BilionReembolso e cancelamento de compras na Bilion
Encontre suas compras, solicite o reembolso de um curso ou produto e cancele assinaturas — tudo por aqui, sem abrir chamado.
Reembolsos podem ser solicitados em até 7 dias após a compra e cancelam o seu acesso ao produto.
Reembolso e cancelamento na Bilion: dúvidas frequentes
Como pedir reembolso de um curso, cancelar uma assinatura e em quanto tempo o dinheiro volta.
Como pedir reembolso de uma compra na Bilion?
Informe nesta página o e-mail que você usou na compra. Enviamos um código de verificação para esse e-mail, você entra, escolhe a compra e solicita o reembolso. Não é preciso abrir chamado nem falar com o suporte antes.
Qual é o prazo para solicitar o reembolso?
O reembolso pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Passado esse prazo, a compra deixa de aparecer como reembolsável no portal e o pedido precisa ser tratado diretamente com o produtor.
Como cancelar uma assinatura na Bilion?
Entre no portal com o e-mail da compra e escolha a assinatura que quer cancelar. O cancelamento interrompe as próximas cobranças e você mantém o acesso até o fim do período que já pagou. Cancelar a assinatura não devolve o valor já cobrado — para isso é preciso pedir reembolso dentro do prazo.
Como cancelar um curso que comprei?
É o mesmo caminho: acesse o portal com o e-mail da compra e escolha o curso. Se a compra foi à vista e está dentro de 7 dias, peça o reembolso. Se for um curso por assinatura, cancele a assinatura para parar as próximas cobranças.
Em quanto tempo o dinheiro volta?
Depende da forma de pagamento. No Pix, o valor volta para a mesma chave usada na compra. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura do cartão, o que pode levar de uma a duas faturas dependendo do fechamento e do banco emissor. No boleto, o depósito é feito na conta informada.
Perco o acesso ao produto se pedir reembolso?
Sim. O reembolso cancela o seu acesso ao produto, à área de membros e às aulas assim que o estorno é confirmado. Se você quer apenas parar cobranças futuras e continuar com o acesso já pago, cancele a assinatura em vez de pedir reembolso.
O produtor precisa aprovar o meu reembolso?
A solicitação vai primeiro para o produtor, que tem um prazo para atender. Se ele não responder dentro do prazo, a própria Bilion efetua o estorno automaticamente — você não fica sem resposta.
Não reconheço uma cobrança da Bilion no meu cartão. O que faço?
Use este portal com o e-mail que possa ter sido usado na compra: ele mostra todas as compras ligadas àquele e-mail, com produto, valor e data. Se a cobrança aparecer e você não a reconhecer, solicite o reembolso por aqui. Se nada aparecer, escreva para suporte@bilion.com.br com a data e o valor da cobrança.
Comprei com outro e-mail. Como encontro minha compra?
O acesso é sempre pelo e-mail usado no momento da compra, porque é para ele que enviamos o código de verificação. Confira o e-mail que recebeu a confirmação do pedido e use esse endereço aqui.
Preciso falar com o suporte para cancelar?
Não. Todo o processo de reembolso e de cancelamento de assinatura é feito por você mesmo neste portal, sem depender de atendimento humano e sem prazo de fila.
Não encontrou sua compra? Escreva para suporte@bilion.com.br.